Vad tycker våra kunder?

Varje år genomför vi tillsammans med datainsamlingsföretaget Norstat en kundundersökning där ca 15% slumpmässigt utvalda kunder, som plockat ut Hypotekspension under det senaste året, får svara på frågor om deras upplevelse av vår kundservice. Detta är en mycket viktig undersökning där vi svart på vitt får svar på hur vi arbetar. Den återkopplingen lägger sedan grunden för framtida förbättringar av vår kundservice och kommunikation.

Här presenterar vi våra resultat på våra nyckelfrågor 2025.

När vi ställer frågan “Vilket betyg mellan 1-5 vill du ge din kontaktperson” landar snittbetyget 2025 på 4,5.

På frågan “Finns det något som vi hade kunnat göra bättre i samband med att du tog ut din Hypotekspension?" svarar 67% att inget går att förbättra. Bland förbättringsförslagen som kommer upp är en lägre ränta ett mycket vanligt svar som vi självklart försöker jobba mot. Men då vår ränta är knuten till Stibor 3 månader får vi och kunderna följa med rörelserna upp och ned kan man säga. Hela 93% svarar att kommer ihåg att de fick villkoren för lånet tillräckligt noga förklarade. Vi är mycket stolta över att 20% säger att de har rekommenderat Svensk Hypotekspension till någon bekant och hela 83% skulle kunna tänka sig att göra det.

När det vi slutligen ställer frågan “Sammantaget, hur nöjd är du med ditt val av Svensk Hypotekspension?” svarar 88% är att de är nöjda med sitt beslut.

Ovan resultat vi är mycket nöjda med. Vi hoppas att vår transparens gör att du får förtroende för vår kunniga personal och inte tvekar att höra av dig till oss om du har några frågor eller har förslag till förbättringar.